Ouvidoria de Santo André ganha Selo Ouro do TCESP

A Ouvidoria Geral de Santo André foi contemplada com o “Selo Ouro” na premiação “Selo TCESP Ouvidoria Cidadã”, concedida pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP) em cerimônia realizada nesta segunda-feira (5). A iniciativa visa dar visibilidade e reconhecer órgãos municipais que desenvolvem práticas de acessibilidade, inclusão, transparência e prevenção ao assédio e à discriminação.

Ao todo, 761 ouvidorias de Prefeituras e Câmaras Municipais paulistas participaram da avaliação, que concedeu certificações nas categorias bronze, prata e ouro.

Apenas 19 instituições atingiram a pontuação máxima no estado, sendo a Ouvidoria de Santo André a única representante municipal da região do Grande ABC a receber o Selo Ouro.

A avaliação do Tribunal de Contas considerou os níveis de maturidade, a eficiência na resposta às demandas públicas e os canais de participação social oferecidos à população.

Canais de atendimento e escuta ativa no município

O órgão municipal realiza atendimentos presenciais, telefônicos, via e-mail, portal eletrônico, redes sociais, aplicativo Colab e por meio de edições itinerantes nos bairros.

Os munícipes podem registrar denúncias, reclamações, sugestões, elogios e solicitações de informação. O prazo de resposta aos cidadãos é de até 30 dias após o protocolo do pedido.

Além do acolhimento direto das demandas, as manifestações recebidas são sistematizadas para orientar o planejamento de políticas públicas e identificar melhorias nos serviços prestados pelas secretarias municipais.

A sede física da Ouvidoria atende presencialmente de segunda a sexta-feira, mantendo canais de suporte por telefone e mensagens de texto.

“Esse reconhecimento do TCESP mostra que Santo André coloca o cidadão no centro da gestão. A Ouvidoria é uma ferramenta de escuta ativa e transparência que nos ajuda a aprimorar os serviços oferecidos”, destaca o prefeito Gilvan Ferreira.