Motiva registra mais de 20 mil itens perdidos em 2026

Entre janeiro e setembro de 2026, a operação da Motiva registrou 20.162 itens esquecidos pelos passageiros nos trens de São Paulo. O serviço de Achados e Perdidos realizou 5.435 atendimentos, o que representa uma alta de 17,4% na comparação com o mesmo período do ano anterior.

Roupas, documentos e cartões lideram as estatísticas nas linhas operadas pela empresa. Os funcionários também encontraram objetos inusitados nas estações, incluindo dentaduras, guitarras, cadeiras de rodas e carrinhos de bebê.

Como a Motiva organiza os achados e perdidos

O processo de recuperação já garantiu que 1.364 objetos fossem devolvidos aos clientes neste ano. A equipe recebe, cataloga e armazena os materiais em centrais específicas para facilitar as buscas dos proprietários.

“Cada item encontrado passa por registro, classificação e armazenamento, o que permite dar mais segurança ao cliente no momento da busca e da retirada”, ressalta Everton Trindade, diretor-executivo das linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda.

Nas Linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda, as roupas representam o maior volume, somando 2.174 ocorrências até agosto. Em seguida, aparecem os cartões bancários com 1.266 registros e uma expressiva quantidade de documentos pessoais.

Impacto na Linha 5-Lilás

O cenário muda na Linha 5-Lilás, onde os cartões de transporte e de refeição somam 3.850 registros no mesmo período. A perda de documentos ocupa a segunda posição do ranking de esquecimentos dos passageiros.

“Os números mostram como pequenos esquecimentos fazem parte da rotina de deslocamento dos clientes. Cartões, documentos e roupas aparecem com frequência”, reforça Fábio Silva, gerente-executivo de atendimento das linhas 4-Amarela e 5-Lilás.

Destinação solidária e parcerias sociais

Os pertences não reclamados pelos proprietários no prazo de 90 dias ganham uma destinação filantrópica. A Motiva mantém acordos com instituições sociais paulistas para repassar esses materiais de forma estruturada.

“Damos um novo propósito a esses objetos, fazendo com que possam beneficiar pessoas e comunidades”, destaca Ivana Carvalho, coordenadora de Responsabilidade Social.

As parcerias incluem unidades da APAE (Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais) de Jandira e Taboão da Serra, o Instituto Jô Clemente e o Lar Jesus Entre as Crianças, localizados em Osasco.

Como recuperar bens esquecidos na Motiva

Os passageiros que perderam pertences nas Linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda devem procurar a Estação Osasco. O balcão de atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h.

Para ocorrências na Linha 5-Lilás, o ponto de coleta e identificação fica na estação Adolfo Pinheiro. A recomendação oficial da Motiva é buscar os canais de atendimento assim que a ausência do objeto for notada.