Itaquá recebe Selo Prata de Ouvidoria Cidadã do TCESP

Itaquaquecetuba recebeu o Selo Prata de Ouvidoria Cidadã, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP). O reconhecimento avalia a atuação das ouvidorias municipais e destaca iniciativas relacionadas à participação popular, ao encaminhamento de demandas e ao aprimoramento dos serviços públicos.

A conquista ocorre poucos meses após a criação e formalização da Ouvidoria Municipal de Itaquaquecetuba, realizada em janeiro deste ano. O resultado destaca a estruturação do serviço e o trabalho desenvolvido para transformar as manifestações dos moradores em informações que possam auxiliar a administração municipal na identificação de problemas e na melhoria do atendimento.

Ouvidoria Cidadã amplia participação dos moradores

A avaliação realizada pelo TCESP considera critérios relacionados às boas práticas e à estrutura de funcionamento das ouvidorias. O selo funciona como um indicador dos mecanismos utilizados pelos municípios para ouvir a população e encaminhar suas demandas.

Por meio da Ouvidoria Municipal, os moradores podem apresentar reclamações, sugestões, elogios e solicitações, além de acompanhar o encaminhamento das manifestações aos setores responsáveis.

O serviço funciona como uma ponte entre a população e o poder público, permitindo que as demandas apresentadas pelos cidadãos também sejam utilizadas como informações para auxiliar na gestão municipal.

Selo reconhece estruturação do serviço

Para o responsável pela Ouvidoria e secretário de Turismo, Douglas Freire, o reconhecimento demonstra que a estruturação do serviço já apresenta resultados.

“Uma ouvidoria eficiente é uma ferramenta de gestão que permite identificar o que está funcionando, onde estão os problemas e o que precisa aprimorar. Receber o Selo Prata mostra que estamos construindo esse processo com seriedade”, afirmou.

Segundo o prefeito Eduardo Boigues, o reconhecimento também reforça a importância de aproximar a administração pública dos moradores.

“O cidadão precisa ter um canal confiável para ser ouvido e saber que sua manifestação terá encaminhamento. A ouvidoria fortalece essa relação porque transforma a participação em informação”, declarou.

A Prefeitura de Itaquaquecetuba considera o reconhecimento um resultado do processo de implantação da Ouvidoria Municipal e da utilização das manifestações dos cidadãos como ferramenta para identificar demandas e contribuir para o aprimoramento dos serviços públicos.