Grand Plaza adota atendimento por inteligência artificial

O Shopping Grand Plaza, em Santo André, passou a contar com uma plataforma de inteligência artificial generativa para agilizar o atendimento aos clientes. O Concierge Digital, desenvolvido pela SYN, está disponível nos canais digitais do shopping e foi criado para tornar a experiência dos visitantes mais prática e personalizada.

A solução do Shopping Grand Plaza vai além de um chatbot convencional. Integrada ao WhatsApp, Instagram, site e e-mail, a ferramenta adapta automaticamente o tom da comunicação conforme o canal utilizado. A tecnologia compreende solicitações feitas em linguagem natural e responde a dúvidas sobre lojas, serviços, horários de funcionamento, eventos e estacionamento, entre outros assuntos.

Nos canais mais dinâmicos, como as redes sociais, a comunicação adota uma linguagem mais leve e próxima. Já nas plataformas voltadas a interações funcionais, as respostas são diretas e objetivas. Dessa forma, o estabelecimento busca facilitar o acesso às informações e oferecer mais agilidade aos consumidores, a qualquer momento.

A implementação também permite que as equipes do shopping concentrem esforços nos atendimentos presenciais e nas situações que exigem uma abordagem mais consultiva.

“A tecnologia tem um papel fundamental para tornar a experiência do consumidor cada vez mais fluida e personalizada e nossa meta é, com isso, facilitar a vida dos nossos clientes. Esse é mais um passo pioneiro do Grand Plaza na região, consolidando nosso posicionamento como hub de experiências para as cidades do ABC paulista”, explica Natalia Abrigato, gerente de marketing do empreendimento.

Grand Plaza integra expansão da inteligência artificial

A chegada do Concierge Digital ao Grand Plaza faz parte do projeto de transformação digital da SYN, que vem expandindo a tecnologia para diferentes empreendimentos da companhia. A ferramenta já havia sido implementada no Tietê Plaza, onde mais de 60% das solicitações foram resolvidas pela plataforma no primeiro mês de operação. Durante o período de maior movimento do Natal, o índice chegou a 78%.

O Cidade São Paulo, localizado na Avenida Paulista, foi o segundo shopping da companhia a receber a solução. Agora, o Grand Plaza passa a integrar a iniciativa, com a proposta de ampliar a capacidade de atendimento e facilitar a interação dos clientes com o empreendimento.

“A tecnologia é uma aliada importante na evolução da experiência nos nossos shoppings. Ao incorporar inteligência artificial à jornada do consumidor, conseguimos oferecer respostas mais rápidas, personalizadas e acessíveis, ao mesmo tempo em que ampliamos nossa capacidade de atendimento em momentos de maior demanda. A proposta é usar a inovação para facilitar a relação das pessoas com os empreendimentos e gerar valor também para os lojistas, sem substituir o contato humano, que continua essencial nas situações que exigem acolhimento, contexto e uma interação mais próxima”, afirma Daniel Fabiciack, CIO da SYN.

Com a novidade, o Grand Plaza aposta na inteligência artificial para tornar o atendimento digital mais acessível e eficiente, mantendo o contato humano como parte importante da experiência dos consumidores.